سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ربيليكا:
مرحباً بكم في متجر ربيليكا!
•الاستبدال والاسترجاع مجاني لأول مرة إذا كانت قيمة الطلب 500 ريال وأكثر، أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 500 ريال، يتحمل العميل تكلفة الشحن بما يعادل بوليصتين (50 ريال).
1. هل توجد حالات لا يمكنني إعادة المنتجات فيها؟
هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج:
• في حال كان الطلب خاص من خلال الواتس اب او من خلال المتسوق الشخصي.
•تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المهلة المحددة: 3 أيام للإرجاع و7 أيام للاستبدال من تاريخ الاستلام.
•في حال استخدام المنتج، أو تلفه، أو إذا لم يكن في نفس حالته الأصلية عند الاستلام.
•منتجات معينة مثل الملابس الداخلية والجوارب.
•المنتجات التي تم تفصيلها حسب طلب العميل، مثل العبايات.
•المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها أو تثبيتها.
•المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
•المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو مع نقص في الإكسسوارات الخاصة بها.
2. استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، كيف يمكنني إعادته؟
نعتذر عن هذا الخطأ غير المقصود. يمكنك إعادة المنتج بحالته الأصلية وتغليفه كما استلمته وإرساله إلينا. سنبدأ فوراً بإجراءات استرداد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 7 أيام مجانًا عند استلام المنتج.
ملاحظة: لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في حال استلامه منتج خاطئ أو معيب وقام باستخدامه أو إتلاف ملحقاته.
3. غيرت رأيي ولا أرغب بالمنتج الذي اشتريته، هل يمكنني إرجاعه؟
بالتأكيد، يمكنك إعادة المنتج الذي لم تعد ترغب به، وذلك كالتالي:
•في حال لم يتم شحن المنتج: يمكنك التواصل معنا لإلغاء الطلب، وسنعيد لك أموالك كاملة.
•في حال تم شحن المنتج: سيتم خصم كلفة الشحن، وسنعيد باقي المبلغ لك بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا.
•في حال استلامك للمنتج: يمكنك إعادته خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مدرج ضمن قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.
• في حال كان الطلب خاص من خلال الواتس اب او من خلال المتسوق الشخصي لا يمكن ارجاعه.
4. هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المنتجات المستلمة يوجد بها عيب مصنعي. إذا كان الشحن مجانيًا، ستُحسب رسوم الشحن بقيمة بوليصتين شحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع. أيضًا، رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
5. كم يستغرق وقت شحن المنتجات المعادة؟
ضمن الظروف الاعتيادية، يستغرق الشحن من 8 إلى 10 أيام عمل.
6. هل يمكنني إرجاع المنتج بعد انتهاء المدة المحددة؟
إذا حالت بعض الظروف بينك وبين إرجاع المنتج ضمن المدة المحددة بعد تاريخ الاستلام، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أو تقديم شكوى عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع. سيتم دراسة كل شكوى بشكل مستقل، مع مراعاة أحكام وقوانين حماية المستهلك.
7. الغلاف الأصلي للمنتج غير متوفر لدي، هل يمكنني استرداد أموالي؟
يمكنك استعادة أموالك إذا كانت جميع البطاقات الملصقة بالمنتج موجودة ولم يتم العبث بها.
8. من يتحمل كلفة الشحن عند رغبتي بإعادة المنتج؟
عند رغبتك بإعادة المنتج، سيخصم متجر ربيليكا كلفة الشحن بقيمة 50 ريال (ما يعادل بوليصتين شحن)، وسيعاد باقي المبلغ المدفوع إليك.
10. التعويض
نلتزم بإرجاع المبلغ الذي سدده العميل باستخدام أي من وسائل الدفع المتاحة بعد خصم تكلفة الشحن في حالة الإرجاع. كما نوفر خدمة استبدال المنتج بنفس المنتج مع إمكانية تغيير المقاس أو الاستبدال بمنتج آخر.
